1. Introdução
Esta Política de Privacidade aplica-se ao site, aos aplicativos e aos serviços oferecidos pela Play Internet, Play Internet, Play Tecnologia e Telecom Ltda, CNPJ nº 45.664.062/0001-36, com sede em Av. Salvador Visquetto, 634, São Francisco, em Potirendaba/SP (doravante "Play", "nós").
Ao contratar nossos serviços ou navegar em nossos canais, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento. O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e as demais normas aplicáveis.
2. Coleta de dados
Coletamos dados pessoais que você nos fornece diretamente e dados gerados durante o uso dos nossos serviços. Entre eles:
Dados fornecidos por você
- Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG e data de nascimento.
- Dados de contato: e-mail, telefone, endereço de instalação e nome do condomínio.
- Dados de pagamento: informações necessárias para faturamento e cobrança.
Dados coletados automaticamente
- Dados de conexão e utilização da rede, como endereço IP e registros de acesso a aplicações, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados técnicos do dispositivo e do navegador, além de informações de cookies e tecnologias similares.
- Registros de atendimento realizados por WhatsApp, telefone, chat ou assistentes de inteligência artificial.
3. Utilização das informações
Utilizamos seus dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, tais como:
- Executar o contrato: instalar, ativar, manter e dar suporte aos serviços de internet e telefonia.
- Realizar faturamento, cobrança e prevenção a fraudes.
- Prestar atendimento ao cliente, inclusive por meio de inteligência artificial que apoia a nossa equipe humana.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive perante a Anatel.
- Aprimorar nossos serviços, comunicar novidades e, mediante consentimento, enviar ofertas e promoções.
Cada tratamento é fundamentado em uma base legal prevista na LGPD, como a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse ou o consentimento do titular.
4. Compartilhamento
A Play não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e de forma limitada, com:
- Parceiros e fornecedores que viabilizam os serviços contratados, como plataformas de streaming, segurança digital e telefonia inclusas nos combos.
- Prestadores de tecnologia, meios de pagamento e serviços de cobrança, que atuam sob nossas instruções.
- Autoridades públicas e judiciais, quando houver requisição legal ou ordem competente.
Exigimos que terceiros adotem medidas de segurança compatíveis e tratem os dados somente para as finalidades autorizadas.
5. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, medir o desempenho do site e melhorar a sua experiência. Os cookies podem ser:
- Necessários: essenciais para o funcionamento do site.
- De desempenho e análise: ajudam a entender como o site é utilizado.
- De marketing: permitem comunicações mais relevantes, quando autorizados.
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas estão o controle de acesso, o uso de conexões seguras e a capacitação da nossa equipe.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as providências cabíveis e comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando exigido.
7. Direitos do usuário (LGPD)
Como titular de dados, você pode, a qualquer momento, exercer os direitos garantidos pela LGPD:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
- Revogar o consentimento e obter informações sobre o compartilhamento de dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade.
8. Contato
Para dúvidas, solicitações ou o exercício dos seus direitos, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: clecio@sejaplay.com.br
- Telefone: 0800 462 0800
- Endereço: Av. Salvador Visquetto, 634, São Francisco, Potirendaba/SP, CEP 15107-220
9. Atualização da política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão periódica deste documento.