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Perguntas Frequentes

Contratar um plano da Play é simples e rápido. Basta seguir um dos passos abaixo:
 • Pelo site: Escolha o plano que melhor atende às suas necessidades. Preencha o formulário de interesse e nossa equipe entrará em contato.
 • Pelo telefone: Ligue para 0800 462 0800 e fale com um de nossos atendentes.
 • Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para 0800 462 0800 e fale com um de nossos atendentes.

Para verificar a disponibilidade técnica no seu endereço, entre em contato conosco antes de finalizar a contratação.

As ofertas são válidas exclusivamente para pessoa física, sujeitas à análise de crédito e disponibilidade técnica no endereço solicitado.

Os planos contam com um desconto de R$ 10,00 para pagamento até o vencimento. Esse desconto é aplicado apenas se o pagamento for realizado dentro da data de vencimento da fatura.

O plano pode ser contratado com ou sem fidelidade:
 • Com fidelidade: instalação gratuita.
 • Sem fidelidade: taxa de instalação de R$ 600,00, paga no ato da instalação.

Nos planos com fidelidade, o período mínimo é de 12 meses. Caso haja cancelamento antes desse prazo, é aplicada uma multa proporcional de R$ 50,00 para cada mês restante do contrato.

Trabalhamos com janelas de data e horário para a realização de serviços como instalação, suporte e retirada. O tempo de serviço pode variar conforme o tipo de solicitação: geralmente, a instalação leva até 2 horas, o suporte até 1 hora e a retirada cerca de 30 minutos. É importante que haja alguém disponível para acompanhar o técnico, pois ele precisará de acesso ao apartamento.

Os equipamentos fornecidos em regime de comodato incluem modems e roteadores, que são essenciais para o funcionamento do seu serviço de internet. Esses equipamentos permanecem sob nossa propriedade e devem ser devolvidos em caso de cancelamento ou alteração do plano. O não cumprimento da devolução dentro do prazo estipulado pode resultar em cobrança.

Na primeira fatura, ou sempre que houver alteração de serviço, pode haver um valor diferente do plano contratado devido ao cálculo proporcional (pro rata). Isso significa que você paga apenas pelo período de uso efetivo.

Você pode pagar seu boleto via:
• Bancos e casas lotéricas;
• Aplicativo do banco via internet banking por código de barras ou pix.

Os boletos são enviados para o e-mail cadastrado. Caso precise da segunda via:
 • Acesse a Central do Assinante;
 • Baixe o aplicado da Play;

Se o pagamento estiver atrasado por 15 dias ou mais, sua conexão será reduzida. Após a quitação do boleto pendente, a liberação ocorrerá no próximo dia útil.

Você também pode solicitar a liberação em confiança uma vez a cada 30 dias pelo aplicativo, pela Central do Assinante Play ou, ainda, por telefone ou WhatsApp.

Se o pagamento estiver atrasado por 30 dias ou mais, sua conexão será bloqueada. Após o pagamento do boleto pendente, o desbloqueio ocorrerá no próximo dia útil.

Você também pode solicitar o desbloqueio em confiança uma vez a cada 30 dias pelo aplicativo, pela Central do Assinante Play ou, ainda, por telefone ou WhatsApp.

Sim! A Play oferece promoções para novos clientes e para clientes com contrato vencido.

Importante: O valor promocional é válido apenas para pagamentos realizados até a data de vencimento da fatura.

Ao aderir a uma promoção vigente, seu contrato será renovado por 12 meses.

As promoções podem variar ao longo do tempo, então acompanhe nosso site www.sejaplay.com.br ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp 0800 462 0800 para conferir as ofertas disponíveis.

Sim, é possível realizar a transferência de titularidade. O novo titular deverá fornecer os dados de cadastro e, após iniciar o processo de migração, deverá aceitar o contrato. Além disso, o novo titular pode solicitar a alteração do nome e da senha do Wi-Fi.

O cancelamento pode ser imediato (interrompendo o sinal) ou programado (mantendo o sinal até a retirada do modem). É necessário agendar a retirada do modem, e um técnico irá até o local, sendo necessário que um responsável esteja presente. O processo leva cerca de 30 minutos.

Sim, ao solicitar o cancelamento, será agendada a retirada do modem e de outros roteadores que possam estar em comodato. Caso o modem e os roteadores não sejam devolvidos em até 15 dias após o cancelamento, a Play emitirá uma fatura referente à cobrança dos equipamentos.

Sim, você pode solicitar à Central de Atendimento a desativação das notificações e o envio de faturas por WhatsApp. As suas faturas continuarão sendo enviadas por e-mail, estarão disponíveis na Central do Assinante e também no aplicativo do cliente Play

A Play utiliza tecnologia de fibra óptica:
 • FTTH (Fiber to the Home): Fibra até a residência do usuário.
 • FTTAP (Fiber to the Apartment): Fibra até cada unidade de um prédio.

Verifique se seu modem e roteador estão ligados.
 • Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
 • Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone/WhatsApp: 0800 462 0800.

Sim, você pode solicitar o gerenciamento do modem. Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar os dados de acesso para realizar as configurações.

 • CGNAT (Carrier-Grade NAT): É uma tecnologia usada pelos provedores de internet para compartilhar um único endereço IP público entre vários clientes. Isso significa que múltiplos usuários podem estar usando o mesmo IP público ao mesmo tempo, mas com endereços privados distintos dentro da rede.
 • IP público Dinâmico: É uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um único endereço IP público exclusivo para cada cliente, mas esse endereço pode mudar periodicamente, dependendo da configuração do provedor.

Sim, você pode contratar um endereço IPv4 fixo e exclusivo para o seu plano de internet. O endereço IP fixo é essencial para aplicações como acesso remoto, acesso a câmeras de segurança e outras necessidades específicas. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Não necessariamente. Os servidores desses serviços estão localizados em outros países, o que pode causar demora na resposta e travamentos, especialmente devido à alta demanda de acessos simultâneos.

Sim, desde que o teste seja realizado em um dispositivo compatível com Gigabit Ethernet, conectado diretamente ao cabo de rede.

Os equipamentos (ONT e roteadores) possuem Wi-Fi AC1200 dual band, suporte a Easy Mesh e Band Steering, além de portas LAN gigabit. O equipamento é fornecido em regime de comodato.

Sim! Nosso roteador é dual band, operando nas frequências 2,4 GHz e 5 GHz. Ele seleciona automaticamente a melhor rede para cada dispositivo, considerando compatibilidade e distância. Se precisar de uma rede exclusiva de 2,4 GHz para automação ou desejar separar as redes, desativando a seleção automática, entre em contato com a central de atendimento.

A cobertura pode ser limitada por obstáculos internos e distância do roteador. Para ampliar a cobertura, é possível contratar roteadores Mesh separadamente. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Wi-Fi Mesh é uma tecnologia que utiliza múltiplos pontos de acesso para criar uma rede única e robusta, evitando quedas de conexão e melhorando a qualidade do sinal em toda a residência. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Sim. O serviço de passagem de cabo de rede do modem para outros dispositivos (como TV ou computador) é cobrado de acordo com o comprimento do cabo utilizado.